سوالات متداول

محصولات سوئیس‌پلاس شامل تلویزیون، لوازم پخت‌وپز، چای و قهوه، آماده‌سازی مواد غذایی، نظافت و نگهداری خانه و مراقبت شخصی است. در بخش «محصولات»، دستهٔ موردنظر را انتخاب کنید تا مدل‌های موجود در سایت را ببینید.

از صفحهٔ «فروشگاه»، مدل موردنظر را پیدا کنید و مشخصات، رنگ و وضعیت موجودی آن را بررسی کنید. برای محصول موجود، «افزودن به سبد خرید» را بزنید؛ سپس در سبد، کالاها و مبلغ را بررسی کنید و به صفحهٔ تکمیل خرید بروید. پیش از ادامه، اطلاعات سفارش‌دهنده، نشانی و روش ارسال را کنترل کنید. برای راهنمایی بیشتر با امور مشتریان به شمارهٔ ۹۰۰۰۰۹۲۵ تماس بگیرید.

برای خرید مستقیم از سایت، روش‌های ارسال، هزینه و زمان اعلام‌شدهٔ هر روش را در صفحهٔ تکمیل خرید مشاهده کنید. پس از انتخاب روش ارسال، هزینهٔ آن در مبلغ قابل پرداخت محاسبه می‌شود. پیش از ثبت سفارش، نشانی، روش انتخابی و مبلغ نهایی را بررسی کنید. برای اطمینان از پوشش نشانی یا هماهنگی تحویل، با امور مشتریان به شمارهٔ ۹۰۰۰۰۹۲۵ تماس بگیرید.

طبق شرایط منتشرشده، مدت ضمانت تلویزیون‌ها و لوازم خانگی آشپزخانه ۲۴ ماه از تاریخ خرید است؛ اعتبار آن به رعایت شرایط ضمانت بستگی دارد. برای گروه‌های دیگر و شرایط دقیق مدل خود، کارت ضمانت، دفترچه و صفحهٔ «شرایط گارانتی» را بررسی کنید.

طبق شرایط فعلی طرح، محصولات غیرنصبیِ مشمول که فاکتور خرید آن‌ها از ۱ مهر ۱۴۰۵ به بعد است، با ثبت واجد شرایط می‌توانند از افزایش ضمانت ۲۴ماهه به ۳۰ ماه بهره‌مند شوند. سریال باید معتبر و قبلاً ثبت‌نشده باشد؛ همهٔ شرایط صفحهٔ طرح را پیش از ثبت بخوانید.

در بخش «لیست مراکز خدمات»، استان خود را انتخاب کنید یا نام شهر و مرکز را جست‌وجو کنید. پیش از مراجعه، با مرکز تماس بگیرید و پذیرش مدل، نشانی و ساعت مراجعه را تأیید کنید.

دفترچهٔ همان مدل را بخوانید، اقلام بسته و سلامت ظاهری را بررسی کنید و دستور آماده‌سازی و اتصال برق را رعایت کنید. اگر دستگاه آسیب‌دیده است یا نصب مجاز می‌خواهد، پیش از روشن‌کردن با خدمات تماس بگیرید.

شمارهٔ امور مشتریان سوئیس‌پلاس ۹۰۰۰۰۹۲۵ است. برای موضوع مربوط به یک دفتر یا مرکز خدمات مشخص، شماره و نشانی همان محل را در «تماس با ما» یا «لیست مراکز خدمات» بررسی کنید.

ابتدا نوع استفاده، ظرفیت موردنیاز، فضای قرارگیری و بودجهٔ خود را مشخص کنید. سپس مشخصات مدل‌ها را در صفحهٔ محصول و راهنمای خرید مرتبط در وبلاگ بررسی کنید؛ برای راهنمایی بیشتر با امور مشتریان، به شمارهٔ ۹۰۰۰۰۹۲۵، تماس بگیرید.

قیمت و موجودی را برای مدل و رنگ دقیق محصول، در زمان خرید، بررسی کنید. اگر اطلاعات صفحه خالی، نامشخص یا با اعلام فروشنده متفاوت است، پیش از پرداخت تأیید نهایی بگیرید.

شمارهٔ سفارش یا رسید خرید را آماده کنید و از فروشنده یا پشتیبانی همان محل خرید پیگیری کنید. پیگیری سفارش خرید با پیگیری درخواست تعمیر یا خدمات پس از فروش متفاوت است.

مبنای مدت ضمانت اعلام‌شده، تاریخ خرید است. فاکتور و کارت ضمانت را نگه دارید؛ در طرح گارانتی هدیه نیز مدت نهایی از تاریخ خرید درج‌شده در فاکتور محاسبه می‌شود، نه از تاریخ ثبت فرم.

ثبت محصول باید حداکثر تا ۳۰ روز تقویمی پس از تاریخ خرید درج‌شده در فاکتور انجام شود. اگر در ثبت فرم مشکلی دارید، پیش از پایان این مهلت با امور مشتریان تماس بگیرید؛ پذیرش ثبت دیرهنگام را قطعی فرض نکنید.

دفترچه و شرایط ضمانت همان مدل را پیش از راه‌اندازی بخوانید. برای محصولاتی که نصب مجاز می‌خواهند، از امور مشتریان یا مرکز مجاز هماهنگی بگیرید؛ طبق شرایط صوتی و تصویری، نصب و راه‌اندازی باید توسط نمایندگان مجاز انجام شود.

فقط قطعاتی را به این روش بشویید که دفترچهٔ همان مدل صریحاً مجاز دانسته است. پیش از تمیزکردن، دستگاه را خاموش و از برق جدا کنید؛ بدنهٔ برقی، موتور و اتصالات برق را در آب فرو نبرید.

فروشگاه مرکزی مشهد در استان خراسان رضوی، مشهد، بلوار وکیل‌آباد، نبش هفت‌تیر ۸، برج آرمیتاژ گلشن، طبقهٔ دوم قرار دارد. ساعت کاری آن همه‌روزه، شامل جمعه، از ۱۰:۰۰ تا ۲۲:۰۰ است؛ برای استعلام محصول موردنظر با ۹۰۰۰۰۹۲۵ تماس بگیرید.

مدل را روی برچسب مشخصات دستگاه، بسته‌بندی یا مدارک خرید پیدا کنید و آن را با عنوان و مدل درج‌شده در صفحهٔ محصول تطبیق دهید. هنگام درخواست راهنمایی یا خدمات، مدل کامل و شمارهٔ سریال را اعلام کنید.

وارد بخش حساب کاربری شوید، شمارهٔ همراه خود را وارد کنید و مراحل دریافت و ثبت کد پیامکی را انجام دهید. کد ورود را فقط در صفحهٔ ورود سایت ثبت کنید و آن را در اختیار دیگران نگذارید.

هرچه زودتر با فروشنده یا پشتیبانی محل خرید تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش و تغییر موردنظر را اعلام کنید. امکان تغییر یا لغو به وضعیت سفارش و شرایط فروش همان محل خرید بستگی دارد.

به بخش «استعلام گارانتی» بروید و اطلاعات خواسته‌شده را مطابق برچسب دستگاه وارد کنید. اگر نتیجه نمایش داده نشد یا با مدارک خرید شما متفاوت بود، با در دست داشتن مدل، سریال و فاکتور با امور مشتریان تماس بگیرید.

در صفحهٔ «۶ ماه گارانتی هدیه»، شرایط را بخوانید و مشخصات نام و نام خانوادگی، شمارهٔ همراه، مدل دقیق و سریال دستگاه را وارد کنید. سپس تصویر خوانای فاکتور را بارگذاری و درخواست را ارسال کنید؛ نتیجهٔ بررسی به شمارهٔ ثبت‌شده پیامک می‌شود.

برای درخواست تعمیر، با امور مشتریان سوئیس‌پلاس به شمارهٔ ۹۰۰۰۰۹۲۵ یا مرکز خدمات مجاز شهر خود تماس بگیرید و مدل، شمارهٔ سریال و شرح مشکل دستگاه را اعلام کنید. اطلاعات مرکز شهر خود را در صفحهٔ «لیست مراکز خدمات» پیدا کنید.

این قابلیت به مدل، جنس پارچ و محدودیت‌های درج‌شده در دفترچه بستگی دارد. یخ، مواد بسیار سفت یا مواد داغ را فقط در صورت تأیید صریح دفترچه و با رعایت ظرفیت و روش کار همان مدل استفاده کنید.

هر دو در استان خراسان رضوی، مشهد، خیابان پاسداران، برج اداری فیروزه شرق هستند. دفتر مرکزی در واحد ۸۱۱۴، با تلفن ۰۵۱-۳۸۸۰۹۲۵۰، و دفتر مرکزی خدمات در طبقهٔ ششم، واحد ۶۱۱۵، با تلفن ۹۰۰۰۰۹۲۵ قرار دارد؛ پیش از مراجعه، محل مناسب موضوع خود را تأیید کنید.

کاربری، ظرفیت، ابعاد، توان، تنظیمات، لوازم همراه و شرایط ضمانت را برای همان دو مدل مقایسه کنید. مشخصات یک مدل یا یک رنگ را به همهٔ محصولات آن دسته تعمیم ندهید.

درستی شمارهٔ همراه و دسترسی تلفن به پیامک را بررسی کنید و در صورت نمایش گزینهٔ ارسال مجدد، از همان گزینه استفاده کنید. اگر مشکل ادامه داشت، با امور مشتریان تماس بگیرید؛ کدهای قبلی یا نامعتبر را برای دیگران ارسال نکنید.

مدل، رنگ، تعداد بسته‌ها و وضعیت ظاهری بسته‌بندی را با سفارش تطبیق دهید. اگر آسیب یا مغایرتی می‌بینید، پیش از استفاده از دستگاه، عکس و مدارک تحویل را نگه دارید و موضوع را به فروشنده یا مسئول تحویل اعلام کنید.

شمارهٔ سریال، شناسهٔ اختصاصی دستگاه است و با نام مدل تفاوت دارد. آن را از برچسب سریال دستگاه یا مدارک همراه محصول پیدا کنید و حروف و اعداد را دقیق وارد کنید؛ برچسب را جدا یا مخدوش نکنید.

تصویر فاکتور باید واضح و خوانا باشد و تاریخ خرید، نام یا مدل محصول و مهر فروشنده را نشان دهد. پیش از بارگذاری، مطمئن شوید بخش‌های لازم در تصویر کامل دیده می‌شوند.

برای پیگیری تعمیر یا درخواست خدمات، با همان مرکز پذیرش یا امور مشتریان سوئیس‌پلاس به شمارهٔ ۹۰۰۰۰۹۲۵ تماس بگیرید. مدل و شمارهٔ سریال دستگاه را آماده داشته باشید؛ اگر شمارهٔ پذیرش دریافت کرده‌اید، آن را نیز اعلام کنید تا درخواست شما دقیق‌تر بررسی شود.

دستگاه را خاموش و از برق جدا کنید؛ برای خارج‌کردن مواد یا بررسی قطعات، تا توقف کامل تیغه‌ها صبر کنید. محدودیت ظرفیت، مدت کار و روش رفع مشکل را از دفترچهٔ همان مدل بررسی کنید و در صورت تکرار مشکل یا بوی سوختگی، استفاده را متوقف و با خدمات تماس بگیرید.

کارخانه، دفتر مرکزی فیروزه و دفتر پخش خراسان شنبه تا پنجشنبه، از ۷:۳۰ تا ۱۴:۵۰، فعالیت دارند و جمعه تعطیل‌اند. دفتر مرکزی خدمات شنبه تا پنجشنبه، از ۸:۰۰ تا ۲۰:۰۰، فعالیت دارد و جمعه تعطیل است؛ شوروم آرمیتاژ همه‌روزه، شامل جمعه، از ۱۰:۰۰ تا ۲۲:۰۰ باز است.

رنگ‌های معرفی‌شده را در صفحهٔ محصول بررسی کنید و هنگام خرید، مدل و رنگ انتخابی را با مشخصات سفارش تطبیق دهید. نمایش یک رنگ یا تصویر در سایت، به‌تنهایی موجودی آن رنگ را تأیید نمی‌کند؛ موجودی نهایی را از فروشنده استعلام کنید.

مشاهدهٔ عمومی محصولات، اطلاعات تماس، شرایط ضمانت و مطالب وبلاگ بدون ورود امکان‌پذیر است. برای اقداماتی که صفحهٔ سایت ورود می‌خواهد، مراحل ورود پیامکی را انجام دهید.

از بسته‌بندی، برچسب مدل و مورد آسیب یا کسری عکس بگیرید و فاکتور و رسید تحویل را نگه دارید. پیش از راه‌اندازی، موضوع را با فروشنده مطرح کنید؛ برای بررسی فنی دستگاه نیز از خدمات مجاز سوئیس‌پلاس راهنمایی بگیرید.

ابتدا سریال و مدل را با برچسب دستگاه تطبیق دهید و از واردکردن شمارهٔ مدل به‌جای سریال خودداری کنید. اگر خطا باقی ماند، عکس واضح برچسب و فاکتور را برای بررسی آماده کنید و با امور مشتریان تماس بگیرید؛ اطلاعات ساختگی وارد نکنید.

فرم طرح، فایل JPG، PNG یا PDF را تا حداکثر ۱۰ مگابایت می‌پذیرد. تصویر را خوانا نگه دارید و در صورت کاهش حجم، جزئیات تاریخ، مدل و مهر فروشنده را محو نکنید.

مدل، سریال، کارت ضمانت، فاکتور و شرح روشن مشکل را آماده کنید و برای تلویزیون یا دستگاه‌های بزرگ، شیوهٔ تحویل را از مرکز بپرسید. دربارهٔ نیاز به لوازم جانبی همراه و بسته‌بندی مناسب نیز پیش از مراجعه یا ارسال هماهنگ کنید.

کاربرد اصلی و متعلقات این دستگاه‌ها متفاوت است؛ انتخاب را بر اساس کاری مانند مخلوط‌کردن، خردکردن یا آماده‌سازی چندمنظوره انجام دهید. قابلیت‌هایی مانند خمیرگیری، رنده یا آسیاب فقط زمانی قابل اتکا هستند که برای همان مدل و با ابزار مناسب ذکر شده باشند.

کارخانه در استان خراسان رضوی، مشهد، شهرک صنعتی توس، فاز یک، بلوار صنعت، نبش تعاون شمالی قرار دارد. برای هماهنگی موضوع مراجعه و اطمینان از مراجعه به محل مناسب، پیش از حرکت با شمارهٔ درج‌شده برای کارخانه در «تماس با ما» تماس بگیرید.

محتویات بسته را از مشخصات همان مدل، بسته‌بندی و دفترچهٔ آن بررسی کنید. لوازمی که در تصاویر آموزشی یا تبلیغاتی دیده می‌شوند، لزوماً جزو اقلام همراه همهٔ مدل‌ها نیستند؛ پیش از خرید، اقلام همراه را با فروشنده تأیید کنید.

فقط گزینه‌ها و شرایط فعالی را مبنا قرار دهید که هنگام خرید به‌صورت روشن اعلام می‌شوند. برای اطلاع از طرح‌های فروش، شرایط پرداخت و اعتبار هر تخفیف، پیش از ثبت سفارش از فروشنده یا امور مشتریان استعلام کنید.

پیش از خرید، شرایط اعلام‌شدهٔ مرجوعی، تعویض و بازپرداخت را از همان فروشنده بررسی کنید. برای درخواست پس از خرید، فاکتور و شمارهٔ سفارش را آماده کنید؛ مهلت یا نتیجهٔ درخواست را بدون تأیید فروشنده قطعی ندانید.

کارت ضمانت و فاکتور خرید را نگه دارید و هنگام درخواست خدمات، مدل و شمارهٔ سریال را آماده کنید. طبق شرایط لوازم صوتی و تصویری، ارائهٔ کارت ضمانت همراه فاکتور الزامی است؛ مرکز خدمات می‌تواند مدارک موردنیاز مدل شما را پیش از مراجعه اعلام کند.

طبق شرایط فعلی، خرید از هر فروشنده‌ای ممکن است پذیرفته شود، به شرط ارائهٔ فاکتور معتبر و ممهور و رعایت دیگر شرایط طرح. واجد شرایط‌بودن محصول، تاریخ خرید، مهلت ثبت و سریال معتبر همچنان باید بررسی شود.

برای حفظ شرایط ضمانت، تعمیر را از مسیر مراکز مجاز سوئیس‌پلاس انجام دهید. بازکردن یا تعمیر غیرمجاز و، در شرایط صوتی و تصویری، به‌روزرسانی نرم‌افزار خارج از نمایندگی مجاز می‌تواند موجب ابطال ضمانت شود.

نوع میوه و مواد مجاز، روش آماده‌سازی، ظرفیت و نحوهٔ جداسازی قطعات را از دفترچهٔ مدل خود بررسی کنید. برای هل‌دادن مواد از ابزار تعیین‌شده استفاده کنید و پیش از بازکردن یا تمیزکردن، دستگاه را خاموش، از برق جدا و تا توقف کامل قطعات صبر کنید.

دفتر پخش خراسان در استان خراسان رضوی، مشهد، خیابان پاسداران، برج اداری فیروزه شرق، واحد ۸۱۱۲، با تلفن ۰۵۱-۳۸۸۰۹۴۰۰ است. دفتر پخش مرکزی در استان تهران، تهران، میدان شوش، خیابان صابونیان، مجتمع قصر بلور، طبقهٔ سوم، واحد ۳۰۳، با تلفن ۰۲۱-۵۵۳۳۰۵۰۱ قرار دارد؛ پیش از مراجعه هماهنگ کنید.

نام مدل و موردی را که نیاز به بررسی دارد، برای امور مشتریان آماده کنید و با ۹۰۰۰۰۹۲۵ تماس بگیرید. دربارهٔ ظرفیت، نوع کاربری یا سازگاری لوازم جانبی، از مشخصات مدل دیگری نتیجه‌گیری نکنید.

رسید پرداخت، شمارهٔ پیگیری تراکنش، زمان پرداخت و هر شمارهٔ سفارش نمایش‌داده‌شده را نگه دارید. پیش از پرداخت مجدد، وضعیت را از فروشنده یا پشتیبانی همان مسیر خرید پیگیری کنید.

طبق شرایط منتشرشده، هزینهٔ قطعات و دستمزد تعمیرِ موارد مشمول ضمانت در دورهٔ اعتبار گارانتی رایگان است. هزینه‌های نصب، مراجعه یا حمل ممکن است شرایط جداگانه داشته باشند؛ پیش از دریافت خدمت، پوشش عیب و هزینه‌های احتمالی را با مرکز مجاز بررسی کنید.

مدل دیگری را به‌جای دستگاه خود انتخاب نکنید. نام دقیق مدل، سریال و فاکتور را آماده کنید و پیش از پایان مهلت ۳۰روزه با امور مشتریان، به شمارهٔ ۹۰۰۰۰۹۲۵، تماس بگیرید تا دربارهٔ امکان ثبت راهنمایی شوید.

مدل کامل و نام قطعه یا عکس آن را به مرکز خدمات مجاز اعلام کنید تا سازگاری و امکان تأمین بررسی شود. ظاهر مشابه قطعات، سازگاری آن‌ها را ثابت نمی‌کند؛ پیش از خرید، قیمت و موجودی قطعهٔ مناسب را تأیید کنید.

روش تمیزکردن، زمان رسوب‌زدایی و مادهٔ مجاز را از دفترچهٔ همان اسپرسوساز دنبال کنید. از محلول، نسبت ترکیب یا برنامهٔ مدل دیگر استفاده نکنید و اگر عملکرد دستگاه تغییر کرده است، پیش از بازکردن آن از خدمات راهنمایی بگیرید.

فرم «همکاری با ما» را با اطلاعات تماس، نام مجموعه، نوع فعالیت، وضعیت محل فعالیت و سابقهٔ کاری تکمیل کنید. ثبت فرم، درخواست بررسی همکاری است و به‌تنهایی به معنی تأیید نمایندگی یا قرارداد نیست.

املای مدل را با برچسب دستگاه تطبیق دهید و دستهٔ مرتبط را بررسی کنید. اگر همچنان مدل را پیدا نکردید، مدل کامل را به امور مشتریان اعلام کنید تا دربارهٔ معرفی محصول و مسیر دریافت خدمات راهنمایی شوید.

برای درخواست همکاری، بخش «همکاری با ما» را تکمیل کنید و نوع فعالیت و اطلاعات مجموعه را بنویسید. برای استعلام خرید عمده یا سازمانی نیز می‌توانید از شماره‌ها و دفاتر درج‌شده در «تماس با ما» راهنمایی بگیرید.

در شرایط صوتی و تصویری، هزینهٔ مراجعه و نصب اولیه بر عهدهٔ مشتری است و هزینهٔ حمل به دفترچهٔ محصول ارجاع شده است. در شرایط لوازم خانگی آشپزخانه، حملِ لازم برای تعمیر مشمول ضمانت بر عهدهٔ شرکت اعلام شده است؛ قبل از ارسال دستگاه، با مرکز خدمات برای تأیید شرایط و هماهنگی حمل تماس بگیرید.

سریال را دوباره با برچسب دستگاه تطبیق دهید. اگر پیام همچنان نمایش داده شد، مدارک خرید و عکس برچسب را برای بررسی آماده کنید و با امور مشتریان تماس بگیرید؛ سریال را تغییر ندهید و برای دورزدن خطا شمارهٔ دیگری وارد نکنید.

از صفحهٔ «شکایات و پیشنهادات» استفاده کنید و اطلاعات تماس، شهر، نوع محصول و شرح روشن موضوع را بنویسید. برای پیگیری، اطلاعات ثبت‌شده و مدارک مرتبط را نگه دارید؛ امور مشتریان با شمارهٔ ۹۰۰۰۰۹۲۵ نیز مسیر راهنمایی شماست.

از برنامه‌ها و راهنمای همان مدل شروع کنید و نوع غذا، مقدار و ظرف مجاز را در نظر بگیرید. ظرفیت، نیاز به پیش‌گرمایش و امکان استفاده از هر ظرف را از دفترچه بررسی کنید؛ تنظیمات یک مدل را برای همهٔ دستگاه‌ها یکسان ندانید.

بخش «دفترچه راهنمای محصولات»، صفحهٔ همان محصول و مطالب وبلاگ را بررسی کنید. دسترسی به فایل یا ویدئو به محتوای منتشرشده برای مدل بستگی دارد؛ اگر راهنمای مدل شما موجود نیست، مدل کامل را به امور مشتریان اعلام کنید و راهنمای مدل دیگری را جایگزین نکنید.

مواردی مانند ضربه یا سقوط، نوسان شدید برق، استفاده برخلاف دفترچه، ورود آب به بخش‌های غیرمجاز، تعمیر غیرمجاز یا دستکاری سریال، طبق شرایط مربوط می‌توانند خارج از پوشش باشند یا ضمانت را باطل کنند. تشخیص وضعیت دستگاه باید توسط مرکز مجاز انجام شود؛ فهرست کامل را در «شرایط گارانتی» و مدارک همان مدل بخوانید.

خیر؛ نتیجه پس از بررسی مدارک، به شمارهٔ همراه ثبت‌شده پیامک می‌شود. در صورت تأیید، مدت ضمانت از تاریخ خرید فاکتور محاسبه می‌شود و سایر شرایط ضمانت تغییر نمی‌کند؛ برای پیگیری، اطلاعات ثبت و مدارک خود را نگه دارید.

مناسب‌بودن دستگاه به مدل، ابزار همراه و محدودیت مقدار و زمان کار بستگی دارد. نوع خمیر، حداکثر مقدار و سرعت مجاز را از دفترچهٔ همان مدل بررسی کنید و در صورت فشار غیرعادی یا توقف دستگاه، ادامه ندهید.

برای نسخهٔ انگلیسی، گزینهٔ EN را از بالای سایت انتخاب کنید. بخش کاتالوگ فعلاً با عنوان «به‌زودی» نمایش داده می‌شود؛ تا زمان انتشار، مشخصات مدل‌ها را از صفحات محصولات بررسی کنید و برای اطلاعات تکمیلی با امور مشتریان تماس بگیرید.

شرایط منتشرشده، اعتبار خدمات گارانتی را به مصرف خانگی و غیرتجاری محدود کرده است. پیش از استفاده در کافه، رستوران، فروشگاه یا محیط کاری، مناسب‌بودن مدل و شرایط خدمات آن را از سوئیس‌پلاس استعلام کنید.

روش تخلیهٔ فشار و بازکردن را دقیقاً طبق دفترچهٔ همان مدل انجام دهید و درِ زودپز را تا باقی‌بودن فشار یا فعال‌بودن قفل ایمنی با زور باز نکنید. برای ایراد قفل، سوپاپ یا نشتی غیرعادی، استفاده را متوقف و از مرکز مجاز راهنمایی بگیرید.

برای بررسی امکان تعمیر و تأمین قطعهٔ مدل خود، با مرکز خدمات مجاز تماس بگیرید. خدمات پس از پایان ضمانت می‌تواند مشمول هزینه باشد؛ پیش از تأیید تعمیر، برآورد هزینه و وضعیت قطعه را استعلام کنید.

نوع آب مجاز، حد پرکردن مخزن و روش تمیزکاری را از دفترچهٔ همان اتو بررسی کنید. عطر، شوینده یا مادهٔ رسوب‌زدا را بدون اجازهٔ صریح دفترچه داخل مخزن نریزید و برای تمیزکردن، دستور سردشدن و قطع برق دستگاه را رعایت کنید.

از شارژر سازگار و روش شارژ تعیین‌شده برای همان مدل استفاده کنید و محدودیت‌های دما و نگهداری را از دفترچه بخوانید. برای افت محسوس عملکرد، داغ‌شدن غیرعادی یا آسیب باتری، استفاده را متوقف و با خدمات تماس بگیرید؛ باتری را خودسرانه باز نکنید.

سیستم‌عامل، اتصال‌ها و امکانات هوشمند را از مشخصات مدل دقیق تلویزیون بررسی کنید. برای به‌روزرسانی نرم‌افزار از نمایندگی مجاز راهنمایی بگیرید؛ شرایط ضمانت صوتی و تصویری، به‌روزرسانی خارج از نمایندگی مجاز را از موارد ابطال ضمانت اعلام کرده است.

روش استفاده، محل قرارگیری، تمیزکاری و محدودیت‌های ایمنی هر دستگاه را از دفترچهٔ همان مدل بگیرید. دمای مناسب، روش مونتاژ یا کالیبراسیون را از روی محصول دیگری حدس نزنید؛ اگر راهنما موجود نیست، مدل را به امور مشتریان اعلام کنید.

استفاده را فوراً متوقف کنید و اگر قطع برق بدون خطر ممکن است، دستگاه را از برق جدا کنید. دستگاه را دوباره روشن یا باز نکنید و برای بررسی با مرکز خدمات مجاز تماس بگیرید.